NETiketa v e-mail marketingu

Pravidlá netikety v e-mailovom svete

Uvedomte si, komu píšete

Inak budete písať e-maily kamarátom, inak klientom a inak obchodným partnerom. Tým prvým môžete tykať, tým druhým, ak máte skvelú komunitu klientov s rozvitými vzťahmi (takmer kamaráti), tiež, a tým tretím len ak sa osobne poznáte. Takže pre e-mailing, ktorý posielate na stovky, či tisícky adries, je to jasné…

Predmet správy

Použite jednoduchý predmet, kľúčové slovo, alebo niečo charakterizujúce obsah vo vnútri e-mailu. Mnoho ľudí používa práve predmet správy ako vyhľadávací prostriedok, respektíve sa orientuje vo svojej schránke na základe týchto predmetov. A ak používate e-mail v marketingu, spomeňte si na emotikony v predmete. Triezvo 🙂

Oslovenie a pozdrav

Začať pri príchode slušným pozdravom je súčasť slušnosti v každej dobrej spoločnosti. Začať pozdravom v e-maily, oslovením prijímateľov a ukončiť správu poďakovaním a pozdravom patrí k samozrejmosti aj v e-mailovej komunikácii. Môžete zaželať v závere úspešný deň, ale nepreháňajte to so zdvorilosťou, aby to nemalo v konečnom dôsledku opačný efekt.

Oslovenie a poďakovanie použite vždy, aj keď iba správu preposielate niekomu ďalšiemu, nepreposielajte správy ďalej bez toho, že by ste doplnili text, požiadavku, pozdrav,… alebo aspoň FYI (len pre informáciu).

Používajte diakritiku

E-mail je elektronický list, a nie SMS správa. Všetky e-mailové správy píšte s diakritikou. V prípade, že píšete e-maily v cudzom jazyku, prispôsobte sa, samozrejme, gramatike daného jazyka.

Nepíšte dlhé e-maily

Ľudia nemajú čas čítať elaboráty. Snažte sa písať správy stručne a pútavo. Ak píšete dlhší text, nezabudnite ho rozdeliť do logických odstavcov, aby sa čítal lepšie. Môžete používať podnadpisy, ale pozor na formátovanie.

Nepoužívajte CAPSLOCK

V internetovej reči sa text písaný veľkými písmenami považuje za kričanie. Spravme si jednoduchý test tohto tvrdenia: V INTERNETOVEJ REČI SA TEXT PÍSANÝ VEĽKÝMI PÍSMENAMI POVAŽUJE ZA KRIČANIE. Rozdiel, čo? 😉

Voľte vhodný tón

Používajte formálny, slušný, ale zároveň priateľský tón. Nepoužívajte výkričníky, ak to nie je vyslovene potrebné k obsahu a ak je, použite maximálne jeden.

Formátujte uvážlivo

Vyhnite sa používaniu početných farieb, veľkostí či hrúbok písma, obrázkov a nepreháňajte to ani s emotikonmi. Vlastne, môžete – ak predávate lístky do cirkusu.

Veľké prílohy si odpustite

Veľké prílohy nie sú zlé, veľkí prepravcovia zásielok ich za posledné roky už zvýšili na 15-20 MB, ale… Predstavte si, že máte pomalé internetové pripojenie (áno, ešte stále ho má dosť veľa ľudí). Už viete, kde je problém? Ak je obsah niekde na internete, odkaz v texte je oveľa rýchlejší spôsob ako ho sprístupniť.

Dávajte si pozor na Spam, Hoax a Phishing

Nie, to nie sú mená princov z arabskej rozprávky, ale svojím spôsobom nebezpečné správy, ktoré môžu obsahovať vírus alebo poplašnú správu.

Spam je hromadne rozosielaná správa, ktorá väčšinou obsahuje reklamu alebo pofidérne texty, často len preložené počítačom. Rozoznáte ich väčšinou podľa gramatických chýb. E-mailoví klienti vrátane Outlooku si vedia s rozlišovaním spamu celkom dobre poradiť a filtrujú tieto správy automaticky do priečinku „Spam“. Odporúčam tento priečinok raz za čas otvoriť, občas totiž program označí aj poctivú skutočnú správu za spam. Ako používateľ môžete označiť niektorých odosielateľov za spam a udržať si tak schránku čistejšiu. Ak e-maily posielate vy, myslite na to, aby takéto označenie nedostali vaše e-maily.

Hoax je väčšinou poplašná reťazová správa, ktorá vyzýva k jej ďalšiemu zdieľaniu. Väčšinou sa jedná o šokujúci obsah, ktorého hlavným cieľom je nakoniec rozpútať búrlivé diskusie a v horšom prípade, znepriateliť spoločnosť. Existuje niekoľko portálov, ktoré sa zaoberajú evidenciou hoaxov, jednou z nich je napríklad hoax.sk. Asi nechcete, aby sa vaše e-maily ocitli na zozname hoaxov, však. Než ich odošlete, premýšľajte.

A do tretice Phishing – nevyžiadaná pošta, ktorej cieľom je vylákať dôverné informácie, číslo účtu, alebo akékoľvek dáta, ktoré môžu byť zneužité. Nebezpečenstvom je to, že tieto správy často vystupujú pod názvom firmy, ale s malou modifikáciou, ktorú si užívateľ nemusí všimnúť (napríklad číslo 0 namiesto písmena O). Takéto správy často obsahujú linky a prílohy, ktoré môžu predstavovať hrozbu zavírenia počítača, odosielania citlivých údajov a pod.
Kontrolujte si adresy odosielateľov a ak máte pochybnosť, či vám váš priateľ e-mail poslal, radšej mu zavolajte. Odporúčam neotvárať a neklikať na takéto správy, pokiaľ si nie ste istí, že sú neškodné. Naopak, ak zistíte, že niekto posiela e-maily vašim menom a zneužíva adresu podobnú vašej, informujte o tom na svojich stránkach, rozošlite info svojim partnerom a klientom tak ako to robia banky, alebo ako to spravil v októbri 2020 v článku „Pozor na podvodné e-maily“ zneužitý Websupport.