Referent odbytu - Kurzy pre referenta odbytu
Práca Referent odbytu, poradenstvo pre pracovné ponuky Referent odbytu
Referent odbytu je zodpovedný za administratívnu podporu oddelenia predaja, spracovanie objednávok a komunikáciu so zákazníkmi. Hlavnou úlohou referenta odbytu je zabezpečiť, aby všetky predajné procesy prebiehali hladko a efektívne. Referent odbytu spolupracuje s predajným tímom, logistikou a ďalšími oddeleniami na zabezpečenie vysokého stupňa spokojnosti zákazníkov.
Ako toto povolanie vzniklo?
Povolanie referenta odbytu vzniklo v dôsledku potreby efektívneho a organizovaného spracovania objednávok a komunikácie so zákazníkmi. S rozvojom obchodu a nárastom počtu zákazníkov sa stalo nevyhnutným, aby firmy mali špecializovaných pracovníkov, ktorí by sa zaoberali administratívnou podporou predaja a zabezpečili, aby všetky obchodné procesy prebiehali hladko. Referenti odbytu sú kľúčoví pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom efektívneho spracovania objednávok, riešenia otázok a komunikácie s internými tímami.
Hlavné pracovné povinnosti pre pracovnú pozíciu Referent odbytu
- Spracovanie objednávok: Prijímanie, spracovanie a sledovanie objednávok od zákazníkov, zabezpečenie ich včasného a správneho vybavenia.
- Komunikácia so zákazníkmi: Poskytovanie informácií a podpory zákazníkom, riešenie otázok a reklamácií.
- Administratívna podpora: Vedenie obchodnej agendy, príprava dokumentov, zmlúv a faktúr.
- Koordinácia s oddeleniami: Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu predajných procesov.
- Udržiavanie záznamov: Správa a aktualizácia zákazníckych databáz a obchodných záznamov.
- Príprava správ: Tvorba pravidelných správ a prehľadov o stave objednávok, predaji a výkonnosti obchodného oddelenia.
IT vedomosti, ktoré by mal vedieť a ovládať Referent odbytu
- ERP systémy: SAP, Oracle. Používanie týchto systémov umožňuje efektívnu správu objednávok a obchodných procesov.
- CRM systémy: Salesforce, HubSpot. Používanie týchto systémov umožňuje správu vzťahov so zákazníkmi a sledovanie obchodných aktivít.
- Nástroje na správu dokumentov: Google Drive, Microsoft OneDrive. Tieto nástroje umožňujú efektívne zdieľanie a správu dokumentov.
- Komunikačné a prezentačné nástroje: Microsoft Outlook, Slack, Microsoft Teams, PowerPoint. Tieto nástroje zabezpečujú efektívnu komunikáciu a prezentáciu obchodných správ a dokumentov.
- Softvér na správu úloh: Trello, Asana. Používanie týchto nástrojov umožňuje efektívnu organizáciu a sledovanie úloh a projektov.
Odporúčané kurzy pre pracovnú pozíciu Referent odbytu
